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“归家式”体验!鲤城创新打造“企业之家”
来源:鲤城区政府办、鲤城区政务服务中心、泉州政务 2025-07-11 17:05 阅读人数:1

  

  为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署,破解企业办事“多头跑、重复交、流程繁”等痛点堵点,鲤城区于今年2月创新推出“企业之家”政务服务新模式。聚焦企业全生命周期服务需求,整合线下专区、线上平台与帮代办服务资源,构建“三位一体”的综合性政务服务新阵地,致力于打造“归家式”企业办事体验,让服务更有温度。

  空间集成   

  打造“一站式”服务阵地

  专员服务全程化。在鲤城区政务服务中心设立“企业之家”专属服务区,采用“统一受理、帮办代办、综合协调、高效对接”的服务模式,集成企业设立、变更、注销、政策咨询、惠企申报、法律咨询等企业重点关注事项,配备专业服务专员,提供“一对一”服务,确保企业“进一扇门、找一个人、办所有事”。服务内容清单化。建立企业“增值服务”事项清单库,梳理各类增值服务事项并纳入清单库,实行动态管理机制,针对不同行业定制专属服务包。

 

  数字集成    

  优化智慧化服务平台

  服务入口统一化。依托鲤城区“AI智能政务助手”开设“企业之家”线上模块,统一服务路径,显著降低企业使用门槛,提升线上办事效率。截至目前,“AI智能政务助手”访问人数近3万人次、咨询对话超5万条,让每个企业都能享受到政务服务智能化改革的红利。服务功能集成化。在整合惠企兑现、智能问答、视频帮办等既有功能,深度对接“福建省网上办事大厅”及区政策文件库的基础上,进一步增加“企业之家”智能定制、一企一档、诉求即办等核心功能模块,支持企业在线提交需求,后台智能分派、精准流转、全程跟踪。

 

  流程集成    

  建强专业化服务队伍

  服务范围全覆盖。组建专业帮代办团队,服务范围从招商项目、工程建设项目延伸至企业全生命周期,覆盖市场准入、日常运营到退出市场的全链条需求,通过定期走访、行业座谈会、圆桌会议深度调研,为招商项目、重点企业等提供定制化方案,形成“业务骨干—服务专员—服务对象”协同配合的服务模式。截至目前,已助力35家招商企业落地鲤城,涉及注册资金超50亿元。累计为68个工程建设项目、77件业务事项提供帮代办服务,协调解决项目单位困难问题39个,建设业主满意率达100%。重点项目专员制。建立重点项目全程跟踪机制,通过“一个项目、一个专员、一跟到底”模式,提供预约办理、延时服务、上门服务、协调帮办等特色化服务。

  政银集成    

  创新“金融+政务”协作模式

  充分发挥“企业之家”服务平台功能,破解政银企信息不对称瓶颈,强化人员综合服务能力。企业在办理营业执照等事项时,可同步咨询银行对公账户开设、小微企业贷款政策等业务。今年来,已新设企业1364家,接待金融咨询251人次。

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