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　　为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，破解企业办事“多头跑、重复交、流程繁”等痛点堵点，鲤城区于今年2月创新推出“企业之家”政务服务新模式。聚焦企业全生命周期服务需求，整合线下专区、线上平台与帮代办服务资源，构建“三位一体”的综合性政务服务新阵地，致力于打造“归家式”企业办事体验，让服务更有温度。

　　空间集成   

　　打造“一站式”服务阵地

　　专员服务全程化。在鲤城区政务服务中心设立“企业之家”专属服务区，采用“统一受理、帮办代办、综合协调、高效对接”的服务模式，集成企业设立、变更、注销、政策咨询、惠企申报、法律咨询等企业重点关注事项，配备专业服务专员，提供“一对一”服务，确保企业“进一扇门、找一个人、办所有事”。服务内容清单化。建立企业“增值服务”事项清单库，梳理各类增值服务事项并纳入清单库，实行动态管理机制，针对不同行业定制专属服务包。

　　数字集成    

　　优化智慧化服务平台

　　服务入口统一化。依托鲤城区“AI智能政务助手”开设“企业之家”线上模块，统一服务路径，显著降低企业使用门槛，提升线上办事效率。截至目前，“AI智能政务助手”访问人数近3万人次、咨询对话超5万条，让每个企业都能享受到政务服务智能化改革的红利。服务功能集成化。在整合惠企兑现、智能问答、视频帮办等既有功能，深度对接“福建省网上办事大厅”及区政策文件库的基础上，进一步增加“企业之家”智能定制、一企一档、诉求即办等核心功能模块，支持企业在线提交需求，后台智能分派、精准流转、全程跟踪。

　　流程集成    

　　建强专业化服务队伍

　　服务范围全覆盖。组建专业帮代办团队，服务范围从招商项目、工程建设项目延伸至企业全生命周期，覆盖市场准入、日常运营到退出市场的全链条需求，通过定期走访、行业座谈会、圆桌会议深度调研，为招商项目、重点企业等提供定制化方案，形成“业务骨干—服务专员—服务对象”协同配合的服务模式。截至目前，已助力35家招商企业落地鲤城，涉及注册资金超50亿元。累计为68个工程建设项目、77件业务事项提供帮代办服务，协调解决项目单位困难问题39个，建设业主满意率达100%。重点项目专员制。建立重点项目全程跟踪机制，通过“一个项目、一个专员、一跟到底”模式，提供预约办理、延时服务、上门服务、协调帮办等特色化服务。

　　政银集成    

　　创新“金融+政务”协作模式

　　充分发挥“企业之家”服务平台功能，破解政银企信息不对称瓶颈，强化人员综合服务能力。企业在办理营业执照等事项时，可同步咨询银行对公账户开设、小微企业贷款政策等业务。今年来，已新设企业1364家，接待金融咨询251人次。